Intelbras
Gestão estratégica da base de contatos: mais eficiência para o CRM da Intelbras
Sobre o case
A Intelbras é uma das maiores empresas de tecnologia do país. Seu ecossistema de produtos e soluções faz com que milhares de pessoas entrem em contato com a marca diariamente — e isso se reflete em uma base de leads volumosa, vinda de múltiplas frentes comerciais e digitais.
Nos últimos anos, a aceleração da geração de contatos, combinada a integrações sem filtros adequados com a Salesforce, levou a um crescimento desproporcional da base ativa.
O cenário passou a impactar diretamente os custos operacionais do CRM, gerando cobranças excedentes e reduzindo a qualidade das ativações feitas via Marketing Cloud.
Objetivos e KPIs
O objetivo principal era reduzir drasticamente a base de contatos, minimizando custos e aumentando a qualidade da operação de CRM.
● Reduzir pelo menos 50% da base total
● Atingir o volume ideal: ~540 mil contatos
● Reestruturar critérios para garantir compliance de opt-in
● Preservar dados relevantes e histórico de engajamento para futuras análises
A Intelbras tinha uma base inflada de mais de 1,7 milhão de contatos no Salesforce Marketing Cloud. Grande parte desses registros estava desengajada ou duplicada.
O saneamento da base precisava ser feito de maneira ágil e precisa, evitando custos desnecessários e preservando os dados estratégicos da operação.
Era necessário também restabelecer a governança de dados corrigindo duplicidades, filtrando contatos sem aceite e reorganizando critérios de sincronização.
O desafio combinava alto volume, risco financeiro e necessidade de compliance em uma execução extremamente rápida.
● Mapeamento e diagnóstico da base, identificando contatos desengajados, duplicados, helds e registros sem opt-in, além de segmentar grupos específicos em Data Extensions para organização e clareza operacional.
● Saneamento estratégico da base, com exclusão criteriosa de contatos sem engajamento, registros com problemas de entrega, duplicidades e leads antigos — sempre preservando dados críticos definidos pela Intelbras.
● Aplicação de filtros de opt-in na integração com Salesforce, garantindo que apenas contatos com aceite legítimo de comunicação fossem sincronizados, reduzindo a entrada de leads não qualificados e fortalecendo compliance com LGPD.
● Backup completo de histórico de engajamento, preservando informações de envios, aberturas, cliques e bounces em DEs não enviáveis para manter rastreabilidade e apoiar análises futuras.
● Ajustes de governança e critérios de sincronização, revisando regras de entrada de Leads, Contatos e Usuários para manter a base saudável e preparada para ciclos contínuos de CRM e automação.
● Execução rápida e coordenada, estruturando e concluindo toda a operação de limpeza, validação e ajustes técnicos em menos de 24 horas.
As ações abriram caminho para uma transformação imediata na operação de CRM da Intelbras, combinando redução de custos, eficiência técnica e maior segurança de dados.
✨ Limpeza e redução de quase 70% da base
✨ Redução de custos para manutenção da base
✨ Base mais saudável, com segmentações limpas e prontas para melhorar entregabilidade
✨ Compliance reforçado: sincronização restrita a leads com opt-in
✨ Operação mais eficiente e sustentável para as frentes de CRM, mídia e retenção
✨ Métricas gerais de engajamento mais apuradas e concretas, atuando com uma base de leads mais engajada e menos saturada com o passar do tempo
Resultado criativo
Uma amostra das peças produzidas ao longo do projeto.
“A atuação da DIWE foi decisiva para garantir segurança, economia e organização em uma frente importante da nossa gestão de Marketing. A parceria transformou um desafio em uma solução estruturada, trazendo clareza, governança de dados e eficiência para o nosso CRM.”